Bachelorarbeit

Interkulturelle Konflikte in internationalen Unternehmen

Zur Bedeutung und Notwendigkeit interkultureller Trainings

Hochschule Mainz·Betriebswirtschaftslehre (B.Sc.)·Sommersemester 2023

Abstract

In Anbetracht der Globalisierungsprozesse stehen wirtschaftliche Unternehmen vor besonderen Herausforderungen. Sie müssen ihre Strukturen dahingehend verändern, dass sie den internationalen und interkulturellen Anforderungen entsprechen. Zahlreiche aktuelle Veröffentlichungen weisen auf die Bedeutung einer Unternehmenskultur hin, die sich mit der kulturellen Vielfalt der Belegschaft befasst. Somit stellt sich die Frage, wie internationale Unternehmen mit interkulturellen Konflikten umgehen, diesen vorbeugen und sie bewältigen.

Das Ziel dieser Arbeit besteht darin, eine theoretisch fundierte Auseinandersetzung mit den Herausforderungen und Potenzialen interkultureller Integration in globalisierten Unternehmen durchzuführen und darauf aufbauend, „Best-Practice“ Impulse für den Umgang mit interkulturellen Konflikten zu skizzieren.

Um die Forschungsfrage zu beantworten, wurden leitfadengestützte Experteninterviews mit Vertretern und Vertreterinnen von drei Unternehmen aus unterschiedlichen Wirtschaftssektoren geführt. Diese dienten der Zusammenstellung von Kontextinformationen und Erkenntnissen zu dem untersuchten Gegenstand. Im Rahmen der Experteninterviews wurden Fragestellungen zu dem interkulturellen Profil des jeweiligen Unternehmens formuliert und die Antworten interpretiert. Die Ergebnisse der Untersuchung haben zum Ziel, die interkulturelle Kommunikation innerhalb der Unternehmenskultur zu beleuchten.

Anhand der Experteninterviews wird erkennbar, dass die Führungsebenen der Unternehmen einen hohen Grad an Bewusstsein für die notwendigen Schritte zur Etablierung reibungsarmer interkultureller Kommunikationsprozesse unter Beweis stellen. Dennoch werden interkulturelle Trainings überwiegend reaktiv eingesetzt. Bei den befragten Organisationen sind interkulturelle Trainings nicht als Strukturmerkmal in den Arbeitsabläufen und den Prozess der Teambildung vorgesehen.

Um das Ziel der Stärkung der interkulturellen Kompetenz zu erreichen, bedarf es der Implementierung von Maßnahmen, in deren Rahmen, interkulturelle Konflikte erkannt, reflektiert und überwunden werden. Hierbei kommt interkulturellen Trainings eine herausragende Bedeutung zu, da sie Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen auf interkulturelle Situationen und Erfahrungen vorbereiten und sie dabei unterstützen, kulturbedingte Konflikte zu bearbeiten.

Inhaltsverzeichnis

  1. 1.Thematische EinleitungGesellschaftliche und wirtschaftliche Herausforderungen der Globalisierung sowie Problemstellung, Forschungsfrage und Zielsetzung der Arbeit.
  2. 2.Zum Verständnis von KulturWissenschaftliche Zugänge zum Kulturbegriff, sichtbare und unsichtbare Aspekte von Kultur sowie Kulturdimensionen und Kulturstandards.
  3. 3.Interkulturelle KonflikteUrsachen und Formen interkultureller Distanzen, Vorannahmen und Stereotype, Kulturbegegnung und Kulturschock sowie Konflikte in der Wirtschaft.
  4. 4.Interkulturelle KommunikationInterkulturelle Kompetenz, Sensibilität und Aufmerksamkeit sowie interkulturelle Wirtschaftskommunikation im Kontext der Globalisierung.
  5. 5.Interkulturelle TrainingsVom Kompetenzbegriff zum interkulturellen Training, Grundlagen und Bedingungsfaktoren sowie eine Methodenlandkarte interkultureller Trainings.
  6. 6.Erkenntnisse, Strategien und HandlungsempfehlungenStrategische Maßnahmen im interkulturellen Management, Erkenntnisse aus den Experteninterviews sowie Handlungsempfehlungen und Ausblick.

Abbildungsverzeichnis

  1. Abbildung 1Eisbergmodell: Sichtbare und unsichtbare Aspekte von Kultur
  2. Abbildung 2Die drei Ebenen der mentalen Programmierung
  3. Abbildung 3Die sechs Kulturdimensionen
  4. Abbildung 4Phasenmodell
  5. Abbildung 5Stufenmodell der Entwicklung interkultureller Kompetenz
  6. Abbildung 6Lernprozesse
  7. Abbildung 7Dimensionen interkultureller Handlungskompetenz
  8. Abbildung 8Methodenlandkarte: Ebene der „Übungstypen“

Tabellenverzeichnis

    Literaturverzeichnis

    • Adler, N. J. (2003). Communication across Cultural Barriers. In C. Ehrhardt (Hrsg.), Interkulturelle Kommunikation: Texte und Übungen zum interkulturellen Handeln in der Wirtschaft (1. Aufl.). Duncker & Humblot.
    • AFS international. (1984). AFS orientation handbook (4. Aufl.). Intercultural Press.
    • Alhendi, O. (2021). Cultural diversity, Intercultural Competence, Tolerance and the Economy: a Review. International Journal of Engineering and Management Sciences, 6(2). https://doi.org/10.21791/IJEMS.2021.2.9
    • Apfelthaler, G. (2002). Interkulturelles Management: Die Bewältigung kultureller Differenzen in der internationalen Unternehmenstätigkeit. Fortis, Manz.
    • Berlitz. (2023, 7. April). Cross-Cultural Training Tool – The Cultural Navigator. https://www.berlitz.com/business-services/culture-training/the-cultural-navigator
    • Besamusca-Janssen, M. & Scheve, S. (1999). Interkulturelles Management in Beruf und Betrieb. IKO – Verl. für Interkulturelle Kommunikation.
    • Bock, P. (1978). Kulturschock. In I. M. Greverus (Hrsg.), Kultur und Alltagswelt: Eine Einführung in Fragen der Kulturanthropologie (1. Aufl.). Beck.
    • Bogner, A. (Hrsg.). (2002). Das Experteninterview: Theorie, Methode, Anwendung. Leske + Budrich.
    • Bolten, J. (2000). Interkultureller Trainingsbedarf aus der Perspektive der Problemerfahrungen entsandter Führungskräfte. In K. Götz (Hrsg.), Managementkonzepte: Bd. 8. Interkulturelles Lernen, interkulturelles Training (3. Aufl.). Hampp.
    • Bolten, J. (2012). Interkulturelle Kompetenz [Neuaufl.]. Landeszentrale für Polit. Bildung Thüringen.
    • Bolten, J. (2015). Einführung in die interkulturelle Wirtschaftskommunikation (2. Aufl.). Wirtschaftswissenschaften: Bd. 4371. Vandenhoeck & Ruprecht.
    • Bolten, J. (2016). Interkulturelle Trainings neu denken. Interculture Journal, (26). http://iwk-jena.uni-jena.de/wp-content/uploads/2019/03/2016Bolten_Ik_Trainiings_neu-1.pdf
    • Broszinsky-Schwabe, E. (2011). Interkulturelle Kommunikation: Missverständnisse – Verständigung (1. Aufl.). VS Verl. für Sozialwiss.
    • Bruck, P. A. (1994). Interkulturelle Entwicklung und Konfliktlösung: Begründung und Kontextualisierung eines Schwerpunktthemas für universitäre Forschung. In K. Luger (Hrsg.), Neue Aspekte in Kultur- und Kommunikationswissenschaft: Bd. 8. Dialog der Kulturen: Die multikulturelle Gesellschaft und die Medien. Österreichischer Kunst- und Kulturverl.
    • Bruhn, M. (2019). Kommunikationspolitik: Systematischer Einsatz der Kommunikation für Unternehmen (9. Aufl.). Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften. Verlag Franz Vahlen. https://ebookcentral.proquest.com/lib/kxp/detail.action?docID=5613799
    • Brumlik, M. (1999). Selbstachtung und nationale Kultur: Zur politischen Ethik multikultureller Gesellschaften. In D. Kiesel, A. Messerschmidt & A. Scherr (Hrsg.), Arnoldshainer interkulturelle Diskurse: Bd. 2. Die Erfindung der Fremdheit: Zur Kontroverse um Gleichheit und Differenz im Sozialstaat. Brandes u. Apsel.
    • Bundeszentrale für politische Bildung. (2009). Interkulturelle Kompetenz. In I. Zacharaki, T. Eppenstein & M. Krummacher (Hrsg.), Praxishandbuch interkulturelle Kompetenz vermitteln, vertiefen, umsetzen: Theorie und Praxis für die Aus- und Weiterbildung (3. Aufl.). Wochenschau-Verl.
    • Charim, I. (2018). Ich und die Anderen: Wie die neue Pluralisierung uns alle verändert. Paul Zsolnay Verlag. http://www.deutschlandfunkkultur.de/isolde-charim-ich-und-die-anderen-wenn-identitaeten.1270.de.html
    • Chen, G. M. & Starosta, W. J. (2005). Foundations of intercultural communication. Univ. Press of America.
    • Deardorff, D. K. (2011). Assessing intercultural competence. New Directions for Institutional Research. Vorab-Onlinepublikation. https://doi.org/10.1002/ir.381
    • Deeke, A. (1995). Experteninterviews – ein methodologisches und forschungspraktisches Problem: Einleitende Bemerkungen und Fragen zum Workshop. In C. Brinkmann, A. Deeke & B. Völkel (Hrsg.), Experteninterviews in der Arbeitsmarktforschung: Diskussionsbeiträge zu methodischen Fragen und praktischen Erfahrungen.
    • Dewar, C. & Doucette, R. (2018). Culture: 4 keys to why it matters. McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/the-organization-blog/culture-4-keys-to-why-it-matters
    • Diehm, I. & Radtke, F. O. (1999). Erziehung und Migration: Eine Einführung. Urban-Taschenbücher: Bd. 663. Kohlhammer.
    • Eppenstein, T. (2003). Einfalt der Vielfalt? Interkulturelle pädagogische Kompetenz in der Migrationsgesellschaft. Reihe Migration und Kultur. Cooperative-Verl.
    • Eppenstein, T. (2010). Professionelles soziales Handeln in Orientierung auf kulturell Andere. In F. Kessl (Hrsg.), Differenzierung, Normalisierung, Andersheit: Soziale Arbeit als Arbeit mit den Anderen (1. Aufl.). VS Verl. für Sozialwiss.
    • Eppenstein, T. & Kiesel, D. (2008). Soziale Arbeit interkulturell: Theorien; Spannungsfelder; reflexive Praxis (1. Aufl.). Kohlhammer Verlag. https://ebookcentral.proquest.com/lib/kxp/detail.action?docID=1921304
    • Eppenstein, T., Krummacher, M. & Zacharaki, L. (Hrsg.). (2015). Interkulturelle Kompetenz: Handbuch für soziale und pädagogische Berufe. Debus Pädagogik.
    • Erll, A. & Gymnich, M. (Hrsg.). (2008). Uni-Wissen Kernkompetenzen. Interkulturelle Kompetenzen: Erfolgreich kommunizieren zwischen den Kulturen. Klett Lerntraining PONS GmbH. https://ebookcentral.proquest.com/lib/kxp/detail.action?docID=6173979
    • Fechler, B. (2008). Interkulturelle Mediationskompetenz: Umrisse einer differenz-, dominanz- und kontextsensiblen Mediation. In G. Auernheimer (Hrsg.), Interkulturelle Studien: Bd. 13. Interkulturelle Kompetenz und pädagogische Professionalität (2. Aufl.). VS Verlag für Sozialwissenschaften.
    • Fleig, J. & Wallmeier, W. (2009). Führungsstil: Was Mitarbeiter in den verschiedenen Ländern an ihren Chefs lieben. https://www.business-wissen.de/artikel/fuehrungsstil-was-mitarbeiter-in-den-verschiedenen-laendern-an-ihren-chefs-lieben/
    • Flick, U. (2021). Qualitative Sozialforschung: Eine Einführung (10. Aufl.). Rowohlts Enzyklopädie: Bd. 55694. Rowohlt Taschenbuch Verlag.
    • Gudykunst, W. B., Guzley, R. M. & Hammer, M. R. (1998). Designing Intercultural. In D. Landis (Hrsg.), Handbook of intercultural training (2. Aufl.). SAGE Publ.
    • Hagemann, K., Stumpf, S. & Thomas, A. (2003). Training interkultureller Kompetenz. In N. Bergemann & A. L. Sourisseaux (Hrsg.), Interkulturelles Management (3. Aufl.). Springer.
    • Hall, E. T. (1989). Beyond culture (Anchor Books edition). Anchor Books.
    • Hall, E. T. (1990). The hidden dimension. Anchor Books, Doubleday.
    • Hall, E. T. & Hall, M. R. (2000). Understanding cultural differences: Germans, French and Americans. Intercultural Press.
    • Hatzigeorgiou, A. & Lodefalk, M. (2021). A literature review of the nexus between migration and internationalization. The Journal of International Trade & Economic Development, 30(3). https://doi.org/10.1080/09638199.2021.1878257
    • Heinemann, S. (2012). Interkulturalität: Eine aktuelle Herausforderung für Kirche und Diakonie. Neukirchener Theologie. https://swbplus.bsz-bw.de/bsz369801512kla.htm
    • Heringer, H. J. (2014). Interkulturelle Kommunikation: Grundlagen und Konzepte (4. Aufl.). Sprachwissenschaften: Bd. 2550. Francke.
    • Hiller, G. G. (2016). Eine Frage der Perspektive: Critical Incidents aus Studentenwerken und Hochschulverwaltung. https://www.studentenwerke.de/sites/default/files/dsw-fallbeispiele-digital-druckboegen_0.pdf
    • Hoesch, K. (2017). Migration und Integration: Eine Einführung. Springer Fachmedien Wiesbaden. https://ebookcentral.proquest.com/lib/kxp/detail.action?docID=4891408
    • Hofstede Insights. (2023, 2. April). Organisational Culture Programmes. https://hi.hofstede-insights.com/organisational-culture-programmes
    • Hofstede, G. (1993). Interkulturelle Zusammenarbeit: Kulturen, Organisationen, Management. Gabler.
    • Hofstede, G. (2001). Culture's consequences: Comparing values, behaviors, institutions, and organizations across nations (2. Aufl.). Sage.
    • Hofstede, G. (2008). Fünf Kulturdimensionen. In A. Erll & M. Gymnich (Hrsg.), Uni-Wissen Kernkompetenzen. Interkulturelle Kompetenzen: Erfolgreich kommunizieren zwischen den Kulturen. Klett Lerntraining PONS GmbH.
    • Hofstede, G., Hofstede, G. J. & Minkov, M. (2010). Cultures and organizations: Software of the mind: Intercultural cooperation and its importance for survival (revised and expanded 3rd ed.). McGraw-Hill.
    • Hofstede, G., Hofstede, G. J. & Minkov, M. (2017). Lokales Denken, globales Handeln: Interkulturelle Zusammenarbeit und globales Management (P. Mayer, M. Sondermann & A. Lee, Übers.) (6. Aufl.). dtv Beck-Wirtschaftsberater im dtv: Bd. 50952. dtv.
    • Hoopes, D. S. (1981). Intercultural communication concepts and the psychology of intercultural experience. In M. D. Pusch (Hrsg.), Multicultural education: A cross cultural training approach. Intercultural Network.
    • Hoppe, A. (2017). So war ich nicht, so bin ich nicht! Vom Einfluss des kulturellen Umfelds auf die eigene Identität. In D. Kumbier (Hrsg.), Miteinander reden Praxis: Bd. 62096. Interkulturelle Kommunikation: Methoden, Modelle, Beispiele. Rowohlt-Taschenbuch-Verl.
    • House, R. J. (Hrsg.). (2014). Culture, leadership, and organizations: The GLOBE study of 62 societies [Repr.]. SAGE Publ.
    • Keding, G. (2017). Der falsche Wohnort: Zur Bedeutung von Macht und Struktur in der interkulturellen Begegnung. In D. Kumbier (Hrsg.), Miteinander reden Praxis: Bd. 62096. Interkulturelle Kommunikation: Methoden, Modelle, Beispiele. Rowohlt-Taschenbuch-Verl.
    • Kiepenheuer-Drechsler, B. & Schönefeld, D. (2015). Interkulturelle Öffnung: Eine Neuausrichtung von Verwaltungen und Betrieben. https://www.f-bb.de/
    • Kiesel, D. (1996). Das Dilemma der Differenz: Zur Kritik des Kulturalismus in der interkulturellen Pädagogik. Reihe Migration und Kultur. Cooperative-Verl.
    • Kornmeier, M. (2002). Kulturelle Offenheit gegenüber Auslandsmärkten: Auswirkungen psychischer Distanz im interkulturellen Marketing (1. Aufl.). Gabler Edition Wissenschaft Forum Marketing. Dt. Univ.-Verl.
    • Kullbach, R. (2003). Migration: Anforderungen an die Jugendhilfe. Soziale Arbeit(1-2).
    • Kumbier, D. (2017). Interkulturelle Kommunikation aus kommunikationspsychologischer Perspektive. In D. Kumbier (Hrsg.), Miteinander reden Praxis: Bd. 62096. Interkulturelle Kommunikation: Methoden, Modelle, Beispiele. Rowohlt-Taschenbuch-Verl.
    • Kursfinder. (2023, 9. April). Interkulturelle Trainings: Kurse. https://www.kursfinder.de/suche/interkulturelle-trainings
    • Leenen, W. R., Groß, A. & Grosch, H. (2008). Interkulturelle Kompetenz in der Sozialen Arbeit. In G. Auernheimer (Hrsg.), Interkulturelle Studien: Bd. 13. Interkulturelle Kompetenz und pädagogische Professionalität (2. Aufl.). VS Verlag für Sozialwissenschaften.
    • Lüsebrink, H. J. (Hrsg.). (2016). Lehrbuch. Interkulturelle Kommunikation: Interaktion, Fremdwahrnehmung, Kulturtransfer (4. Aufl.). J.B. Metzler Verlag.
    • Maletzke, G. (1996). Interkulturelle Kommunikation: Zur Interaktion zwischen Menschen verschiedener Kulturen. VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-322-80350-4
    • Martiny, S. & Froehlich, L. (2020). Ein theoretischer und empirischer Überblick über die Entwicklung von Stereotypen und ihre Konsequenzen im Schulkontext. In S. Glock & H. Kleen (Hrsg.), Stereotype in der Schule. Springer VS.
    • Meuser, M. & Nagel, U. (2002). ExpertInneninterviews – vielfach erprobt, wenig bedacht. In A. Bogner (Hrsg.), Das Experteninterview: Theorie, Methode, Anwendung. Leske + Budrich. https://doi.org/10.1007/978-3-322-93270-9_3
    • Misoch, S. (2019). Qualitative Interviews. De Gruyter. https://doi.org/10.1515/9783110545982
    • Mogge-Grotjahn, H. (2015). Werte und Normen: Orientierungen und mögliche Konflikte unter interkulturellen Vorzeichen. In T. Eppenstein, M. Krummacher & L. Zacharaki (Hrsg.), Interkulturelle Kompetenz: Handbuch für soziale und pädagogische Berufe. Debus Pädagogik.
    • Müller-Jacquier, B. (2004). „Cross-cultural“ versus Interkulturelle Kommunikation: Methodische Probleme der Beschreibung von Inter-Aktion. In H. J. Lüsebrink (Hrsg.), Saarbrücker Studien zur Interkulturellen Kommunikation: Bd. 7. Konzepte der Interkulturellen Kommunikation: Theorieansätze und Praxisbezüge in interdisziplinärer Perspektive. Röhrig.
    • Nieke, W. (1986). Multikulturelle Gesellschaft: Zur Theoriebildung in der Ausländerpädagogik. Die Deutsche Schule.
    • OECD. (2011). OECD-Leitsätze für multinationale Unternehmen. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/9789264122352-de
    • Reckwitz, A. (2000). Die Transformation der Kulturtheorien [Dissertation]. K10plus.
    • Schmid, S. (2011). Internationales Management (7., überarb. und aktual. Aufl.). Oldenbourg Verlag. https://doi.org/10.1524/9783486719246
    • Schugk, M. (2014). Interkulturelle Kommunikation in der Wirtschaft: Grundlagen und interkulturelle Kompetenz für Marketing und Vertrieb (2., aktual. und erw. Aufl.). Vahlen.
    • Schulz von Thun, F. (2022). Miteinander reden (30. Aufl.). Rororo: Bd. 60545. Rowohlt Taschenbuch Verlag.
    • Schür, S. (2013). Umgang mit Vielfalt [Dissertation]. K10plus.
    • Stiller, G. (2023, 4. April). Führungsebenen. https://www.wirtschaftslexikon24.com/d/fuehrungsebenen/fuehrungsebenen.htm
    • Terkessidis, M. (2010). Interkultur (7. Aufl.). Edition Suhrkamp: Bd. 2589. Suhrkamp.
    • Thomas, A. (1993). Psychologie interkulturellen Lernens und Handelns. In A. Thomas (Hrsg.), Kulturvergleichende Psychologie: Eine Einführung. Hogrefe.
    • Thomas, A. (2003). Analyse der Handlungswirksamkeit von Kulturstandards. In A. Thomas (Hrsg.), Psychologie interkulturellen Handelns (2. Aufl.). Hogrefe.
    • Thomas, A. (2018). Kulturelle Integration von Migranten und Flüchtlingen im Berufskontext: Ein praktischer Leitfaden für Unterstützer und Helfer aus psychologischer Sicht (1. Aufl.). essentials. Springer Gabler.
    • Thomas, A. (2022). Praxisbuch interkulturelle Handlungskompetenz: Für Fach- und Führungskräfte mit globalen Herausforderungen. Springer.
    • Thomas, A. & Utler, A. (2010). Critical Incidents und Kulturstandards. In A. Weidemann (Hrsg.), Kultur und soziale Praxis. Wie lehrt man interkulturelle Kompetenz? Theorien, Methoden und Praxis in der Hochschulausbildung; ein Handbuch. Transcript-Verl.
    • Treibel, A. (1999). Migration in modernen Gesellschaften: Soziale Folgen von Einwanderung, Gastarbeit und Flucht (2. Aufl.). Grundlagentexte Soziologie. Juventa-Verl.
    • Trompenaars, F. & Hampden-Turner, C. (2012). Riding the waves of culture: Understanding diversity in global business (rev. and updated 3rd ed.). Brealey.
    • Wiechelmann, S. (2017). War das nun ein interkulturelles Missverständnis? Von der Gefahr, vor lauter Kultur die Person aus dem Blick zu verlieren. In D. Kumbier (Hrsg.), Miteinander reden Praxis: Bd. 62096. Interkulturelle Kommunikation: Methoden, Modelle, Beispiele. Rowohlt-Taschenbuch-Verl.
    • Zhu, Y. (2007). Do Cultural Values Shape Employee Receptivity to Leadership Styles? Academy of Management Perspectives, 21(3). https://doi.org/10.5465/amp.2007.26421244